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      微笑 真誠 耐心

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      2017-11-14
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             時間過得真快,來豐華超市已經一年了。這段時間,有過不被顧客理解的辛酸,也有過和同事一起工作的快樂。印象最深刻的還是處理一些顧客投訴,我深刻體會到了,微笑、真誠、耐心面對顧客的重要性。
        生鮮區的客流量較其他區域多,遇到的問題也相對較多。有一次,一位大媽排隊買蔬菜,等過秤的時候,旁邊有一位大爺插進隊里,大媽很不高興就和大爺吵了起來。我見此情形,趕緊過來。了解情況之后,我微笑著安慰大媽,“大媽,您先不要生氣,可能大爺沒有注意。另外,我們也有不到位的地方,以后會注意及時提醒顧客的。”大媽也有些不好意思了,笑著說:“沒什么,也是我有點著急了。”幾句真誠的解釋便化解了一場沖突。
        還有一次,有一位顧客投訴說剛買的柿子里面就壞了。我查驗了一下,原來沒壞,這是我們超市水果區剛引進的新品種,顧客可能沒吃過。我趕忙解釋,“這是我們超市的新品種,柿子瓤就是這樣的,您放心吃就行,沒有質量問題的。”顧客聽了說:“我也覺得沒什么事,就是擔心有質量問題,你這么說我就放心了。”我說:“真是對不起,以后我們的工作一定再做細致,認真些。”顧客說:“沒事,小姑娘的態度真好。”看,真誠的一個微笑,真誠的幾句話,便消除了一場誤會,讓顧客得到了滿意的服務。
        真誠的微笑就像一絲陽光,輕輕點亮它,讓愛和溫暖在顧客的心間流淌!
                                                   (幸福店 張煒卿)
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