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      撞鐘的啟示

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      2017-11-14
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             一個小和尚負責撞鐘,半年下來,覺得無聊至極,漸漸變得懈怠。一天,住持宣布調他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘這一工作。小和尚很不服氣地問住持:“難道我撞的鐘不準時、不響亮?”老住持耐心地告訴他:“你撞的鐘雖然很準時也很響亮,但鐘聲空泛、疲軟,沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,因此,撞出的鐘聲不僅要洪亮,還要圓潤、渾厚、悠遠。”
          在這個故事中,小和尚被撤職,固然與其懈怠有關,但住持也有一定的責任,他犯了一個常識性的管理錯誤:沒有提前公布工作標準。如果小和尚進入寺院的當天,就明白撞鐘的標準和重要性,或許就不會因工作懈怠而被撤職。
          看罷這個故事,我覺得應該從管理者和被管理者兩個方面看待工作標準的重要性。作為管理者應該制定工作標準,沒有標準絕對不行;作為被管理者應該始終如一地執行工作標準,懈怠肯定要不得。作為超市一線的普通員工,我想聯系驗收工作的實際,談一下自己對工作標準的認識。
          工作標準是員工的行為指南和考核依據,缺乏工作標準,往往導致員工的努力方向與門店的整體發展方向不一致,造成大量的人力和物力資源浪費。我剛到驗收處的時候,因為對驗收標準掌握得不是很熟練,導致商品的售價低于進價,讓超市蒙受了損失。主管按規定對我進行了處罰,并且又不厭其煩地給我講了訂單入庫的標準,讓我印象非常的深刻。從此以后,隨著對驗收工作的熟悉,按標準驗收成了我工作的出發點,再沒有發生過失誤。從這個例子不難看出,想要搞好工作,首先要有一套詳細的,可操作性強的工作標準,有了工作標準員工才不會因為缺乏參照物而形成自滿情緒,導致工作懈怠。其次,這套工作標準必須有監管者,這就是我們的領導和各級主管,他們可以以這些工作標準來要求員工、考核員工以及獎懲員工。第三就是對工作標準的執行了,這就要求員工有非常強的責任心,要按照標準一絲不茍地執行。
          為了提高員工的執行力,企業必須定期對員工進行培訓,對于一家超市來說,各部門、各崗位的培訓都是很重要的,這是確保標準嚴格執行的必經之路。培訓,一是統一收看課件,二是由上級主管做好隨身指導。如此,才能讓員工更好地勝任工作,不會因消極怠工而對店鋪的發展造成影響。我們超市就是定期對員工進行各方面的培訓,不僅使員工個人素質得到了提升,對超市的發展也起到了很大的推動作用。
                                              (幸福店 吳雅楠)
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