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“體驗”成為第一競爭力

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2017-11-14

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　　為什么同樣是咖啡店，但是消費(fèi)者卻會像宗教朝圣者一樣涌入星巴克，而不會考慮幾十元一杯的咖啡到底“壓榨”了多少剩余價值？答案是星巴克給了他們獨(dú)一無二的體驗。
　　消費(fèi)者從來都不吝嗇，不管他們錢包里到底有多少銀子，他們都愿意為那些能夠給自己提供愉悅體驗的消費(fèi)買單，即使這些消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其本身的物質(zhì)價值，但他們依然樂此不疲。正如“體驗經(jīng)濟(jì)”概念提出者James Gilmore所說：“體驗所以能成為競爭的必須，是因為技術(shù)本身的發(fā)展和社會財富的積累，為人們提供了不勝枚舉的雷同體驗；競爭越來越激烈，驅(qū)使著商家只能不斷追求新的賣點(diǎn)；而最根本的原因則在于經(jīng)濟(jì)價值本身以及趨向進(jìn)步的本性──從產(chǎn)品到商品再到服務(wù)，人們都必須不斷增加投入才能贏得顧客。”在產(chǎn)品成本、價格策略、技術(shù)和服務(wù)手段都已經(jīng)趨同的競爭環(huán)境下，誰能創(chuàng)造獨(dú)一無二的體驗，誰就會成為行業(yè)里最有競爭力的企業(yè)。
　　這一思路尤其值得中國企業(yè)思考和借鑒。但遺憾的是，大多數(shù)中國企業(yè)仍然徘徊在產(chǎn)品、價格、市場、服務(wù)、技術(shù)這些傳統(tǒng)的競爭手段上。當(dāng)消費(fèi)者面對的絕大多數(shù)產(chǎn)品都是質(zhì)量越來越好、價格越來越便宜、技術(shù)和服務(wù)都越來越先進(jìn)的時候，他們需要一個理由來選擇其中的一個，更需要有一種情感來左右他們。而“體驗”顯然已經(jīng)取代了“科技”，成為真正的第一競爭力。
　　　　　（豐華文庫）

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