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      距離,這樣拉近

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      2017-11-14
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             一天,我像往常一樣站在專柜前,推銷著我的品牌,這時,經常光顧的那位大娘來了。大娘每次來都是滿臉的笑容,一臉的慈祥,她叫我小姑娘。大娘買東西時從來不計較,她說只要是我挑的她都很放心,我聽著大娘夸我,心里好高興。我很快就給大娘稱完貨,找好零錢遞到大娘手里。大娘問我:“知道為什么每次來超市都會選擇你這里么?”我笑了笑說:“這兒的東西好吃啊。”大娘一副和藹可親的樣子說:“不是,是你的服務態度好,決定了我總是選擇在你這里購買東西,你用這一點吸引了我,所以我喜歡上這里買!”大娘說完就跟我打招呼走了。
          聽完大娘那番話,我沉思了片刻,我意識到服務態度在工作中的重要性。平常的工作中,雖然主管多次說過,但也沒有很在意這方面,因為并不是每位顧客都那么好說話的,所以有時候會有點不耐煩,有點愛理不理。現在想想,大娘就是因為服務態度才會經常光顧我,成為我的回頭客,那如果我每次都這樣做,就會為超市贏得更多忠誠顧客。確實,服務態度真是至關重要的。如果促銷員對待顧客是漫不經心,冷言冷語,敷衍了事的態度,必定會引起顧客的不滿意和投訴。相反,如果有一顆熾熱的心,急顧客之所急,想顧客之所想,尊重每一位前來購物的顧客,盡一切力量滿足顧客的需求,無意地就拉近了與顧客的距離。
                                               (幸福店實習生 蔣娟)
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