管理缺位：“在那遙遠的地方”

    在企業管理中，“遙遠的地方”是指由于各種缺位導致的各級離心離德與反向而行，要么表現為集體的沉默，要么表現為滿腹抱怨，要么表現為形式主義……各種表現不一而足。現實工作中這樣的現象比比皆是，給企業運營帶來不可估量的損失。
    一、決策失語。決策的制定非常慎重與復雜，決非拍腦袋和道聽途說就能確定的，但戰略決策的表述則應該極其鮮明與清晰，是每一位員工都耳熟能詳的；如果不是這樣，企業戰略就是一鍋糊涂粥，不僅決策層感到模糊，更可怕的是執行層與普通員工無所適從，不但給執行帶來巨大災難，也為企業其他工作造成難以估量的損失。例如，如果決策層對下一步發展感到迷惘或者意見不一致時，傳達到下級的就是似是而非和前后不一的信息，下級對自己將采取的措施、動用的資源、形成的可能結果以及結果的評估，等等，就難以決定。再如，當下級之間存在相左的意見時，如果上級不能及時根據企業戰略做出評判，不論正確的一方或者錯誤的一方都會感到迷茫。換句話說，正確的一方會感到不被理解，從而錯失積極性而墮入沉默或牢騷；而錯誤的一方會認為上級發現不了自己的錯誤而心存僥幸，從而日加放縱，終至釀成大錯，不僅毀了自己，也害了企業。
    決策失語的另一體現是由于思路不清造成的組織管理成本過高和經營低效。例如，企業出了問題不知道向誰問責。好像是人人有責，看似集體決策、每個人都在關心企業，其實是分工不當和無人負責，結果是讓真正想企業所想、關注企業安危的人感到進退兩難、異常焦慮，使得形式主義盛行。這樣就縱容了個別人，給企業形象造成嚴重危害，給員工心理造成嚴重挫傷，果真是“上窮碧落下黃泉，兩處茫茫皆不見”。同理，企業各種物質資源就會在懵懂無知和顢頇瀆職中白白浪費，組織的運行就變得非常低效，個人也將逐步變得越來越消極和低能。
    二、不懂分享。分擔與分享是企業運行的一體兩翼，概而言之即同甘共苦，分而論之是讓大家一起參與困難的同時讓大家一起分享成果，即員工不僅有賣力工作的機會，還要有知情權、發言權與參與權等民主權利。企業運營不夠成功的一個關鍵因素就是只讓員工工作和獲得一定的報酬，而沒有注重與員工充分分享企業發展的成果――經濟成果與心理安慰。如果企業只注重增加工資報酬而忽視人心向背，是不可能真正得到長足發展的。分擔應該是坦誠的，而分享更應該是坦誠的，無論經濟收益的分享還是知識、技能、觀念和尊重心的分享都是如此。其關鍵是，企業是不是真正把員工當成一家人。這不僅是一種觀念、一種胸懷，更是一種能力，可惜的是好多企業目前不具備這樣的能力或者不愿具備這樣的境界。其后果是，員工越來越清楚自己是局外人，認為企業的承諾都是假的（或者不一定是真的），企業不是真心幫助自己，所以企業的興衰與己無關，一切都是“在那遙遠的地方”。
    還有個別管理者以維護企業利益為借口，不愿與員工分享利益，或者人為地扭曲企業意志使員工利益縮水，或者制造各種機會占有應該由員工分享的利益；事情看似不大，實則嚴重阻隔了企業與員工的關系，讓裂隙越來越大，讓距離越來越遠――企業變成了真正的孤家寡人，員工變成了利益糾葛中的局外人，冷漠與遙遠變成企業氛圍主色調。可是，當“遙遠”變成一種理性認識，變成一種思維習慣與行為模式，企業的生命力也就結束了。                        （編輯部 彭剛）