專業化與機會成本雜談

　　專業化一方面是技術專業化，即內行；另一方面是有激情，有闖勁兒。企業缺乏的不只是認真工作的人，而是專業化與工作激情兼備的人，這樣的人才會全力以赴，“像老板一樣”為企業操心。
　　現在，企業普遍存在的問題不僅有專業化水平欠缺，還有缺乏激情等問題，其反映之一是員工流動性過大，用人機會成本太高。有位業內人士說，“企業基層員工最大的問題是什么？流動性大，總是處在找工作狀態，很難把心靜在企業上。中高層最大的問題是什么？不太操心，沒有把企業當做自己終生的事情。不安心，帶團隊沒有感覺。”與之相對應，這樣的企業往往注重會計成本，即看得見的運營成本，而對看不見的因人心不穩、激情不再帶來的機會成本沒有充分估計，只是覺得或多或少存在著，但不會很大。
　　如何降低用人機會成本？杰克•韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。他的話在“胖東來”那里得到印證。“進入胖東來，你看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發自內心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。”這是一線員工，他們的激情不是一般企業能比。他們為什么有這樣的激情和能力，做到了只要他們賣什么，同行就沒得賣？是高收入！腰包鼓了，員工價值得到非同尋常體現了，凝聚力就更不用說了，年銷50億也就順理成章了。據悉，他們的員工收入比同行業起碼高出幾倍，這樣誰還不安心工作？他們要招聘50個營業員，馬上就有5000人報名。可以說，高收入是減小用人機會成本的基本路徑――有激情有活力的企業誰還想離開，誰還懷疑其企業專業化水平不高？
　　“上下同心，其利斷金”。其大意是相互之間不算計。如果上級算計下級的收入并且斤斤計較，下屬算計怎樣少干活、挖墻腳，企業是非常危險的。如果社會平均收入是1800元，企業員工是1900元，再嚴格的管理，再光鮮的宣傳，員工也不會買賬――最終，消費者也不會買賬――員工價值得不到實現，消費者價值也不會真正落實。利益永遠是第一位的。
　　有了利益，當然就有激情。但這并不意味著否定技術專業化。專業性強的事業還須具備高度專業化水平的人來做。如果擔心專業化水平高的人要價太高，擔心他們不和企業一個心眼兒，而勉強使用那些沒有專業能力的人，也就是增加了企業的機會成本。企業是做產品的，專業化水平高的人自然懂得設計、生產出別具一格的產品，而不是模仿別人，做市場跟隨者。有了個性化產品，才可能有個性化營銷與差異化效益――世界不乏蕓蕓眾生，缺少的是個性。個性化需要開放式思維，需要包容萬物的胸襟；囿于一室無異于井底之蛙，不可能做成大事業，連維持現狀都非常吃力，勤勤懇懇也好，殫精竭慮也罷，其實成效難顯――因為不專業！與之相反，如果聘用專業的人從事專業的事業，事之以相稱的高收入，放手讓他們闖，用戰略引導每一個階段、環節，而不是走一步看一步，陷入投機心理和短期行為，企業不成功都難。
　　當然，企業氛圍也很重要。最可怕的是有意無意打壓改變現狀的行為，不自覺地一步步讓員工沒了創新的想法，異化成為工資而工作的工具，于是乎形成這樣一種荒蕪的局面――一個企業和一群打工者在昏天黑地摸索前行，不明來路，不知歸途。若此，恐怕連選擇的機會成本也沒有了，還談什么專業化。 　                   （編輯部 彭剛）