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基層鍛煉心得

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2017-11-14

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　　     一個月的基層實習已經結束，回顧過去，在領導同事的幫助下，收獲頗豐，自己的人生又成長了一步。
    實習的第一個崗位是隆泰食品促銷。一開始，啥都不知道怎么干，都很忙，沒人教，只能自己摸索，慢慢就知道怎么做了。第二個崗位是生鮮自采銷售，在這個崗位上呆的時間較長，感觸收獲也更多。這個工作看上去很簡單，就是搬運、上貨、看秤，其實里面的道道很多。
    凝聚是核心，團結顯力量。從很小的時候就聽說過“團結就是力量”、“團隊合作”、“合作共贏”，但是一直缺乏直觀的認識。在這次實習中有機會切實地看到了、感受到了這種力量。自采小組每天加班加點，早上來得最早，晚上走得最晚，但是他們依然賣力地做著，沒有推諉，沒有扯皮。從店長到主管到每一個人，不論男女，只要需要都能頂上，都有使不完的勁。是什么讓他們這么賣力，而且毫無怨言？我看到了凝聚力，就是凝聚力讓他們任勞任怨地凝聚在一起，匯成強大的團隊力量，把自采工作做得有聲有色。這是我第一次深切感受團隊的力量，第一次感受到合作的重要性。我想，不管任何工作、任何時間，凝聚力、團隊都是事業成功不可缺少的保證。
    積跬步至千里，實踐路上見真知。很多時候，把小事做好，匯集起來，就能把大事做好了。沒有干過之前一切看上去都很簡單，但是當真正去經歷的時候一切都會變得不一樣。舉一個進貨量和出貨量的例子。一般來說每種蔬菜的活動都有一個周期，第一天一般來說銷量應該最好，所以進貨應該多一些，而到活動結束時，已經接近飽和，所以進貨量應該依次遞減。這僅是一般規律，但也不盡然。比如夏季的西紅柿和黃瓜，可以當做水果也可以當做蔬菜，許多顧客每天或者隔天就有需求，所以這種時令性的蔬菜進貨量就應該稍微進行變動。而有的商品活動周期內可能中間會有起伏，比如芹菜以一周為活動周期，第一天銷售量比較大，接著會遞減，但是到活動周期中間可能會出現反彈。而有的商品，特別是貴重又不是必需的商品，比如荔枝，活動周期就不能做得太長，頻率也不能太大。
    由于實習時間較短，一些深層次的東西沒接觸到，所以只能談一些自己的看法。首先，各門店是否對一周期內商品每天的進貨量和銷售量進行量化分析，有沒有形成一些結論性、規律性的動西；其次，各門店對于不同的品類有沒有在一個大的時間段內（比如一個季度）進行數據性分析；最后，超市管理部門有沒有進行統攬全局地做出同樣的分析。我覺得做這樣的數據統計操作性并不難，只有通過自己切實的統計分析，才能得出適合自己門店特色的規律。這比單純的學習一些理論，紙上談兵要實用得多。
    汗水交織快樂，付出伴隨回報。在生鮮組的時候，晚上顧客少了，一些蔬菜如果賣不出去就會爛掉，增大損耗，造成損失，這時候你去喊一喊，吆喝一下，就可能吸引一部分顧客過來，很可能就能把剩下的菜賣出去。雖然喊多了會累，但是當你看到貨架上的商品慢慢減少，直到空了的時候，那種成就感真的會油然而生。盡管是小事，不能稱得上什么成就，但是心底的那種高興勁也許只有真正體驗過的人才能懂得。其實事事都是這樣的，很多時候多付出一些，哪怕是一丁點，很可能會帶來意想不到的收獲。當聽見顧客喊著菜真便宜，說這小伙子服務不錯的時候，所有的汗水，所有的付出都值了。
    其實，尊重是相互的，你對顧客真誠，顧客也會對你真誠。當稱重完之后，你如果一只手拿給顧客，顧客肯定不會兩只手去接，相反，你雙手捧上，百分之九十的顧客會用雙手去接。所以真心能換取真心，服務能換取滿意。
    一個月的實習，我覺得最大的收獲不在于這些看得見摸得著的東西，關鍵是收獲的一種經歷，是一種歷練，得到的是用言傳身教都不會得到的東西。在以后的時間里我要把這些收獲融入到自己本職工作中，促使自己的工作貼合實際，把各項工作做好。
                              （總經理辦公室劉世亮）

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