如何提升經營的核心競爭力，一直是每個經營者經常思考的問題。我認為“堅持優質服務，解決客戶痛點”就是最好的核心競爭力。所以我在為客戶服務的過程中，圍繞著這個中心點，結合部門實際情況，總結出了一套“三位一體”的工作方法。

      從事商貿活動，一般會有三家以上的單位參與其中。我的做法是：在做每一筆訂單時，將訂單所涉及到的參與單位作為一個整體，即“三位一體”。首先，以成功拿下本筆訂單為最終目標；然后，在充分考慮各方利益的同時，圍繞提高客戶的滿意度、保障供應商和我們的基本利潤；最后，盡量爭取利潤最大化。這樣做的好處顯而易見，節約了更多溝通成本，與各方建立更融洽穩定的合作關系，從而最終達到我們的利益最大化。

      我服務的客戶用的產品涉及多個品類，并且一直在更換。所以選擇什么產品，就成了客戶的一個痛點。首先必須為客戶提供較多的產品選擇，找到從品類、價格、質量都合適的產品。同時，還要充分考慮供應商的庫存及配送時效。在爭取更大利潤的前提下，與供應商溝通，商定采購價格。當客戶預算不足或者供應商采購價難以下調的情況下，適當調低我們的利潤率，以達到客戶對本次產品采購的要求為準。客戶不滿意，就很難繼續采購我們的產品；供應商沒利潤，也不會長期為我們提供產品。開拓新的客戶、尋找新的供應商，會占用很大的精力，增加運營成本。所以我一直堅持的原則是：客戶要滿意，供應商要有利潤，最后才是賺取我們應得的合理利潤。

      客戶所需要的產品送到后，搬運上樓也是一個痛點。我們就對所有配送人員提出明確要求：配送上樓到客戶的指定位置，并且碼放整齊。同時，在整個配送過程中，不得制造任何垃圾，確保客戶的環境衛生。訂單的配送，大部分是采取從貨拉拉平臺下單的方式。這時，要首先達到客戶對服務的滿意，又要讓貨拉拉司機樂于接受這種服務要求。每一筆配送訂單，我都會下一定金額的搬運費，并且與貨拉拉司機進行友好溝通，提出我的配送服務要求，并跟蹤配送過程和進行適時服務提醒。對認可的司機就進行收藏，大致了解他們的活動范圍等相關信息，并做標記。同時，利用每一次面對面接觸和電話溝通，進行必要的優質服務培訓。在積累了足夠數量的優質司機后，我會根據提貨距離遠近、配送地點和時間等，將訂單選擇性發給所有收藏司機或者指定收藏司機。這樣在完成配送服務的同時，讓收藏司機有更少的費用支出。我還經常使用預約訂單，一方面能更及時更有保障地完成配送服務，另一方面讓收藏司機可以有計劃地去安排吃飯、休息和其它搶單，從而增加收入。收藏司機減少了費用、增加了收入，自然都樂于接我的配送訂單。時間長了，即使我的搬運費很少，甚至不下搬運費，他們也都會提供比較好的服務，將商品配送到客戶指定的位置。

      我始終堅持以“解決客戶痛點”為中心，嚴格執行“三位一體工作法”，堅持優質服務，取得了較好的效果：穩定了客戶和供應商，積累了幾十位收藏司機，降低了溝通成本節約了精力，受益良多。
福瑞瀾德 遲超鵬